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Los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío comercializan de forma legal sus productos y garantizan el buen uso de la información ingresada en esta página web y ofrece a sus usuarios, productos como: (Fertilizantes, Agroquímicos, Herramienta Agrícola, Tubería y Accesorios, Materiales para la Construcción, Maquinaria Agrícola y repuestos, Concentrados y Droga Veterinaria, Semillas, Elementos de Seguridad Industrial, Aceites y Lubricantes).
Los servicios de los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío están disponibles solo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la Legislación Colombiana vigente. Si el usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en la página.
Al ingresar a este sitio se garantiza el buen uso de la información registrada en la página Web y el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.
Los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío, examinarán la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, los Almacenes podrán proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.
Los datos ingresados por parte del cliente al momento de la compra, serán impresos en su factura física. Por ello, el cliente deberá revisar la información de forma meticulosa debido a que no se realizarán cambios una vez emitida la factura.
Realizado el pago, los datos del cliente, persona autorizada, producto comprado y validado su precio, no podrán ser modificados.
Los tiempos de entrega indicados son hábiles y validos desde el momento en que se confirme el pago y se emita la factura, como se indica en la política de entrega del producto.
Precios y políticas generales están sujetos a cambios sin previo aviso y disponibilidad.
Entrega del Producto
Los Almacenes del Comité de Cafeteros se comprometen a realizar entregas, exclusivamente, en los lugares descritos como puntos de venta de los Almacenes del Comité de Cafeteros, ubicados en los municipios del Departamento del Quindío, denominados Armenia, Buenavista, Calarcá, Córdoba, Circasia, Filandia, Génova, La Tebaida, Montenegro, Pijao, Quimbaya y en el Corregimiento de Pueblo Tapao.
Para la venta de productos fuera del Departamento del Quindío, por favor diligenciar el formulario de contactos del siguiente link https://almacen.comite.com/contactenos, un asesor de servicio al cliente se estará comunicando para analizar el pedido de acuerdo con la disponibilidad de inventarios.
La disponibilidad del producto en el punto de venta seleccionado estará sujeto al inventario físico en el momento de la compra, una vez validado el pago. La factura será emitida al momento de entregar la mercancía.
Los productos adquiridos tendrán un tiempo de entrega de (10) días hábiles en el punto de venta seleccionado, el cual deberá estar ubicado en uno de los (11) municipios del departamento.
Los horarios de entregas de los productos seleccionados son los publicados en el siguiente link: https://almacenescomite.com/contenido/3/almacenes-de-provision-agricola
El Cliente será responsable del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra, en el caso de que apliquen.
Si el producto o el empaque se encuentran en mal estado, abierto o con señales de daños en los sellos de seguridad, el cliente no deberá recibirlo y al instante deberá devolverlo al almacenista que realiza la entrega, anotando en el acta respectiva, el motivo de la devolución. Caso contrario, al momento de firmar el recibido, el cliente acepta sin inconveniente alguno el producto entregado, a partir de ese entonces, no se admitirán reclamos por inconformidades o accesorios faltantes que no fueron notificados en la entrega del producto.
Detalle de política:
1.-El tiempo de entrega en los municipios es de diez (10) días hábiles.
2.-El servicio de entrega únicamente se realizará en los doce (12) puntos de venta de los Almacenes del Comité. El personal de los Almacenes no está autorizado a realizar entregas en puntos diferentes a los descritos.
3.-En caso de que el cliente no se acerque a reclamar su pedido, recibirá un correo, indicándole que su pedido ya está disponible para recoger y coordinar la entrega.
4.-En Los Almacenes del Comité de Cafeteros deseamos darles a nuestros clientes las mayores facilidades en la recepción de su pedido y entendemos que no siempre existe una disponibilidad de tiempo exclusiva para ello, por lo que, al momento de hacer la compra podrá enviar una notificación al siguiente correo electrónico almacen.quindio@cafedecolombia.com, indicando el nombre de la persona autorizada a recibir el producto (bajo la responsabilidad del cliente titular), colocando el número de pedido y de autorización al igual que lo datos completos de la persona con su respectiva identificación. Adicional, la persona encargada de recibir el producto deberá presentar su cédula y la copia del comprobante de compra enviada vía e-mail, cuando se validó la transacción.
5.- Para el caso en la entrega al cliente de productos como Maquinaria Agrícola y Agroquímicos, el Almacenista o Auxiliar de Almacén, dejará consignado en la factura, el numero del lote, fecha de vencimiento y serie (si aplica), información que deberá coincidir y servirá como soporte para una futura reclamación.
6.- Si el producto o el empaque se encuentra en mal estado, abierto o con señales de daños en los sellos de seguridad, el cliente no deberá recibirlo y al instante deberá devolverlo al almacenista que realiza la entrega, anotando en el respectivo documento el motivo de la devolución.
7.- Si se acepta el producto por parte del cliente y se procede al retiro del almacén, no se admitirán reclamos por inconformidades o accesorios faltantes que no fueron notificados en la entrega del producto.
8.- El tiempo de entrega del producto en época de eventos especiales, promocionales y de descuentos tales como Ferias, Black Friday, día sin IVA, Semanas de descuento etc., puede ser mayor al estipulado normalmente de diez (10) días, de acuerdo a las condiciones.
9.- La entrega de los productos, únicamente se realizará dentro del Departamento del Quindío.
Disponibilidad de Inventarios
Los Almacenes se encargan de la actualización de la página y la revisión de sus productos y/o servicios que se muestran en el sitio, no obstante, pueden modificarlos y descontinuarlos en cualquier momento sin contraer responsabilidad frente a los usuarios del sitio.
Por lo tanto y teniendo en cuenta que los Almacenes del Comité de Cafeteros realizarán las ventas de acuerdo a disponibilidad en los inventarios, en caso de que se presente alguna novedad en la disponibilidad de ellos, el departamento comercial se estará comunicando con el comprador para informarle la novedad presentada, la cual puede presentar variaciones en el precio y cantidades de productos, e informar sobre situaciones ajenas a nuestra gestión logística como son paros camioneros, incendios, asonadas, eventos naturales, pandemias etc. que ocasionen la demora o escasez del producto. En ambos casos el tiempo de entrega y los precios de la mercancía pueden variar.
Devoluciones y cambios
Cambio No relacionado con la Garantía
El cambio de los productos puede realizarse en uno de nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en el almacén donde se realizó la compra, con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que luego el almacén otorgue un documento que se podrá utilizar en una nueva compra. Se debe presentar la factura de venta original para realizar el respectivo cambio donde aplican condiciones y restricciones. Sujeto al inventario en el punto de venta.
Igualmente se puede solicitar el cambio al correo de atención al cliente almacen.quindio@cafedecolombia.com, donde se valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo.
Devolución
El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega, la devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de venta o nos puede contactar a través del chat o al correo de atención al cliente almacen.quindio@cafedecolombia.com. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas y no presente problemas de calidad. Un representante de los Almacenes del Comité de Cafeteros verificará el estado general del artículo, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente, el producto será devuelto al cliente.
Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al área encargada.
Dichas devoluciones se podrán realizar de forma:
Aplica cuando:
Por disposición de la Ley 1480 de 2011, se define el retracto en el artículo 47 como “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor”.
Con base en esto, los clientes que realicen compras por medio de la Web y/o en los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío, pueden ejercer su DERECHO AL RETRACTO de la compra; este derecho aplica a devolver de manera autónoma y libre los productos recibidos y de igual manera solicitar que se reverse la compra devolviendo su dinero.
Para seguir con el procedimiento debido, se tendrá que contactar al correo de servicio al cliente: almacen.quindio@cafedecolombia.com, o comunicándose con la línea de servicio al cliente celular 320-3474358, notificando la cancelación de la compra.
Desde el almacén se solicitan los siguientes datos para radicar la solicitud de retracto:
Cedula
Nombre Completo
Teléfono
Ciudad
Dirección
Fecha de entrega
Valor
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra (en caso de ser facturado), si el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta de ahorros de Davivienda No. 08020672-5.
Procedimiento Devolución
A la llegada de la mercancía objeto de devolución por parte del cliente al punto de venta, el Almacenista o auxiliar de bodega, realizará:
Formas y Plazos de Devolución
Reversión del Pago
Por disposición de la Ley 1480 de 2011, Artículo 51, el consumidor puede ejercer Reversión del Pago, cuando hubiera adquirido algún producto por medio de la WEB y/o en los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
El consumidor debe de estar inmerso en una de las siguientes causales:
A. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
B. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
C. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
D. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
E. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Si el cliente desea efectuar una reversión del pago, lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, comunicándose con el almacén seleccionado para la compra o enviar un correo a almacen.quindio@cafedecolombia.com.
Por cualquier medio que utilice debe de generar una PQR y así solicitar la reversión, donde se solicitaran los siguientes datos para poder radicar la reversión:
Consulte las diferentes opciones de devolución de su dinero según el medio de pago utilizado:
Tarjeta de crédito
Devolución de cupo a la tarjeta, tipo de reversión total, 15 días hábiles
Tarjeta Débito
Transferencia a Cuenta de Ahorros o Corriente, reversión total o parcial, 15 días hábiles
Pago en caja de Almacenes
Devolución en efectivo, reversión total, disponible una vez reciba la confirmación de la cancelación del pedido vía email y entrega del producto que aplique las condiciones y restricciones.
Transferencia a cuenta de ahorros o corriente, reversión total o parcial, 15 días hábiles.
Consignación
Transferencia a cuenta de ahorros o corriente, reversión total o parcial, 15 días hábiles.
Si la solicitud se hace por medio de correo electrónico o página web y dentro de la información que envía el cliente no se encuentran completos los datos, se llamará al cliente con el fin de radicar la PQR con el resto de los datos.
Los costos de transporte para realizar la Devolución deberán ser asumidos por el consumidor y los demás que con lleven la devolución del producto a los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío.
Para compras donde el medio de pago fue contra entrega y/o en los puntos de pago de Los Almacenes, la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente, indicada por el cliente.
Garantías
Para hacer efectivo el proceso de garantía del producto lo primero que debe tener en cuenta es que el término de la misma se encuentre dentro del establecido al momento de su compra.
Para solicitar la garantía:
Servicio
En los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío, los colaboradores además de ser conocedores de su oficio y estar disponibles para el cliente, también deben ejecutarlo con la mayor amabilidad, cortesía y respeto, valores que nos han caracterizado a lo largo de los 51 años de existencia.
Los caficultores y agricultores, así como los clientes externos satisfechos, son un patrimonio cuyo valor y pertenencia son incalculables. Son los inspiradores de nuestra organización y nuestro trabajo, por lo tanto, deben recibir un excelente trato, para que creen un sentido de pertenencia y consideren a los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío una empresa oportuna, servidora, eficiente, amable, que contribuye a garantizar la sostenibilidad de la caficultura y el campo por medio de sus buenos precios y cumple con las expectativas de servicio al cliente, lo que garantiza que puedan regresar pronto.
El crecimiento de los almacenes, la competencia y la aceptación de nuestros clientes, al dar cumplimiento a sus necesidades, nos han permitido evolucionar y estar a la vanguardia en productos, precio, servicio y modalidades de atención, no solo para prestar un servicio a la familia cafetera sino a todo el agro en general.
Leal y libre competencia
De acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la libre competencia es un derecho de todos que supone responsabilidades. Lo anterior implica que, además de existir el derecho individual que tiene cada empresario a desarrollar sus actividades en la forma en que mejor considere que cumple sus expectativas de ganancia, el Estado también protege a los consumidores, a los proveedores y a los competidores frente a aquellas actividades que, estando por fuera del marco legal, pueden dar lugar a que la competencia desaparezca del mercado, afectando a toda la sociedad.
La Leal y libre competencia es considerada un elemento indispensable para el correcto desarrollo de la economía, en tanto que al existir competencia en el mercado, se aseguran los principios de eficiencia e igualdad de condiciones en las actividades económicas, pudiendo así ofrecer productos y servicios con la mejor combinación precio, calidad, variedad e innovación, maximizando el bienestar de los consumidores, que para nuestro caso son los cafeteros y agricultores de la región y de la sociedad en general.
Los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío tienen incorporada en sus políticas como empresa, el debido respeto a la ley y a las normas de libre competencia, y por lo tanto, exige y apoya a sus colaboradores en el cumplimiento de las mismas.
Los Almacenes del Comité de Cafeteros son conscientes de la importancia de que en el mercado opere la Leal y Libre Competencia, pues ofrece beneficios tanto para los consumidores y proveedores como para el eficiente funcionamiento de la economía. Así mismo se tiene presente que al ser un elemento esencial para el desarrollo de la economía, es fundamental crear un entorno competitivo que parta desde el interior de los Almacenes, que permita estimular la innovación, el progreso y la búsqueda de mejores y más eficientes medios de producción, distribución y comercialización.
Así, las normas de libre competencia sancionan al que ejecute o celebre, individual o colectivamente, cualquier hecho, acto o acuerdo verbal o escrito, expreso o tácito, que impida, restrinja o entorpezca indebidamente la libre competencia, o que tienda a producir tales efectos.
Para estos efectos las disposiciones contenidas en la presente Política pretenden estar en armonía con los preceptos constitucionales y las demás normas concordantes, Ley 155 de 1959, Decreto 2153 de 1992, la Ley 256 de 1996 y La Ley 1340 de 2009. Como consecuencia de ello, ninguno de los mandatos que integran el presente documento puede interpretarse de manera que contravenga o modifique lo dispuesto en las normas jurídicas señaladas.
De acuerdo con la regulación colombiana, además de los preceptos constitucionales existe una norma general que, según la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante “SIC”), reprime cualquier práctica indebida que tienda a limitar la libre competencia (Ley 155 de 1959, artículo 1), el Decreto 2153 de 1992 sanciona los acuerdos que tengan por objeto o como efecto restringir la competencia, así como los actos anticompetitivos y el abuso de posición dominante en el mercado. Adicionalmente, la Ley 256 de 1996 reprime las conductas que constituyan competencia desleal y la Ley 1340 de 2009 actualizó la normatividad en materia de protección de la competencia para adecuarla a las condiciones actuales de los mercados, facilitar a los usuarios su adecuado seguimiento y optimizar las herramientas con que cuentan las autoridades nacionales para el cumplimiento del deber constitucional de proteger la libre competencia económica en el territorio nacional.
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